GEARBEST へ Teclast X98 Plus II を修理に出しトラブル発生中(その1)

うん、想像通りだった

いつも悪い方への想定に沿っていくのは何故だろう(*´ω`*)

GEARBEST へ修理出したがいつまで待っても帰ってこない

修理に出してみたら返信は

Dear YAMANOINU,
Thank you for your valuable feedback.
We will work together with the customer to resolve the issue as best as we can.
Please note that the mail delivery is usually around 10-25 business days

まぁ修理に1か月は仕方ないよね~

EMS で7月30日に到着したのは確認済み

8月はおとなしくしていましたよ、大人ですからw

しかしその間に修理品が届く事も無く連絡も当然来ない

9月になったので問い合わせてみた

Dear YAMANOINU,

Thank you for your reply.

We have got the feedback that we have received the returned package and we have transferred it to repair now.

Our technical department will fix for you and it will need 20-30 business days generally.
Once the item has been repaired, we will send to you soon.
We will try our best to assist you.

当初と話違うじゃん

せめてもの救いはメールの返信が早いことだけw

今迄もメールの返信は土曜日でも来るし遅い時間帯にもサポートセンターは稼働しているようだ

修理に出したのは

Teclast X98 Plus II

以前の投稿を見て頂ければわかりますがまぁ色々遊びがいのあるマシンです♪

今回の症状は

Windowsサイトから普通にシャットダウンを行いましたが、落ち方が嫌な雰囲気で落ちてからその後画面に灯りが灯る事は無かった((+_+))しかし音量ボタンを押すと音は鳴るw

一応頑張ってみましたよ

ボタンの長押しは基本だよね、電源と音量ボタンの押し方組み合わせは当然全部やりながら、保持時間も1分付近は10秒単位で、3分以上は30秒単位で10分迄トライしてみた全部ダメだったけど

最後の望み

藁にも縋る気持ちでネットを探索すると

バッテリーの完全放電した後充電したら起動出来た♪

もうこれしかないなと、たまに起動確認しながら3か月程放置してみました

充電もしているようで完全充電後、起動チェック~・・・だめでした

修理依頼を思いつく

購入してからまだ1年以内だった

修理は1年間保証をうたっているのでダメ元で問い合わせる

まぁ修理受け付けてくれますよね普通に

カスタマーサポートの対応

メールだけですが、問い合わせから24時間以内にはすべて返信は来ました、日曜日を跨ぐメールは出していません。

対応については及第点以上でしたが・・・

怒りの問い合わせ開始

今日の問い合わせ内容はこちら

I’m NOT satisfied with your reply.
In your previous mail, you mentioned that it would take 20-25 business
days to repair. So I waited for about a month.

Then you’ve said it will take another 20 to 30 days to repair.
ASK your technical departmet NOW and why it takes 2 months to fix
the item.

I request you to inform me the problem by 6th.

大文字で強調し怒り具合を表しています、『Thanks for your mail.』や『Regards』も付けていません

さて明日には誠意ある回答が来るのでしょうか?

最後に一番大切なこと

今更ですがやまのいぬは英語は出来ませんw

家族に一生懸命お願いして英文書いてもらっています、本当に感謝です ^^) _旦~~

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